Wij doen er alles aan om u een vlekkeloze en hoogwaardige ervaring te bieden. Het kan echter altijd voorkomen dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt of dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u niet tevreden zijn over een van onze producten of onze service, dan horen wij dit heel graag, zodat we dit samen met u netjes kunnen oplossen.
Hoe kunt u een klacht indienen? U kunt uw klacht eenvoudig bij ons kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@erolure.nl. Om u zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u het bestelnummer te vermelden en een duidelijke omschrijving (of foto) van de situatie toe te voegen.
Onze afhandeling Na ontvangst van uw bericht sturen wij u altijd een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden en met een passende oplossing te komen. Mocht er onverhoopt meer tijd nodig zijn om de situatie uit te zoeken, dan stellen wij u hiervan uiteraard tijdig op de hoogte.
Europese geschillencommissie (ODR) Leidt onze geboden oplossing onverhoopt niet tot het gewenste resultaat? Dan is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via dit platform van de Europese Unie.